Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

W naszym sklepie dbamy o najwyższą jakość obsługi oraz pełne zadowolenie z zakupów. Rozumiemy jednak, że mogą Państwo zmienić zdanie lub produkt może nie spełnić oczekiwań. Poniżej przedstawiamy proste i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz procedury reklamacyjnej, w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

• Poinformuj nas o swojej decyzji: Prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Najwygodniej i najszybciej zrobisz to drogą elektroniczną, klikając w link: ZGŁOŚ ZWROT ONLINE. Oświadczenie możesz również złożyć tradycyjnie, pisząc na adres e-mail: sklep@domglass.pl.

• Odeślij produkt: Proszę o odesłanie produktu na adres:

  Dorotka s.c.
  A.Wojtyłko, D.Wojtyłko
  Dębina Łętowska 53
  32-830 Wojnicz

• Zwrot środków: Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia, zwrócimy wszystkie dokonane przez Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Ważne: Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.

2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i pozbawione wad. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Jak złożyć reklamację:

• Zgłoszenie reklamacyjne: Prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: sklep@domglass.pl lub drogą pocztową. Zgłoszenie powinno zawierać: opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, Państwa dane kontaktowe oraz żądanie reklamacyjne. Przydatne będzie również załączenie zdjęcia wady.

• Odesłanie towaru: W celu rozpatrzenia reklamacji prosimy o dostarczenie reklamowanego produktu na adres:

  Dorotka s.c.
  A.Wojtyłko, D.Wojtyłko
  Dębina Łętowska 53
  32-830 Wojnicz

• Rozpatrzenie wniosku: Do Państwa zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

• Państwa prawa w ramach reklamacji: W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, mogą Państwo w pierwszej kolejności żądać:

  Naprawy towaru lub Wymiany towaru na nowy.

        Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie przyniosły rezultatu, mają Państwo prawo do:

• Obniżenia ceny lub

• Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) - o ile niezgodność towaru z umową jest istotna.

Kontakt z nami

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji, nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji:

• E-mail: sklep@domglass.pl

• Telefon: 608 155 080 (pon.-pt. w godzinach 8:00-16:00)