Zwroty i Reklamacje
W naszym sklepie dbamy o najwyższą jakość obsługi oraz pełne zadowolenie z zakupów. Rozumiemy jednak, że mogą Państwo zmienić zdanie lub produkt może nie spełnić oczekiwań. Poniżej przedstawiamy proste i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz procedury reklamacyjnej, w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
Poinformuj nas o swojej decyzji: Prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Mogą Państwo skorzystać z naszego gotowego [Formularza Zwrotu – link do pobrania] i wysłać go drogą mailową na adres: sklep@domglass.pl lub dołączyć w wersji papierowej do paczki.
Odeślij produkt: Mają Państwo kolejne 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu na odesłanie produktu na adres:
Dorotka s.c.
Dębina Łętowska 53
32-830 Wojnicz
Zwrot środków: Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia, zwrócimy wszystkie dokonane przez Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Ważne: Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.
2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i pozbawione wad. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Jak złożyć reklamację:
Zgłoszenie reklamacyjne: Prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: sklep@domglass.pl lub drogą pocztową. Zgłoszenie powinno zawierać: opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, Państwa dane kontaktowe oraz żądanie reklamacyjne. Przydatne będzie również załączenie zdjęcia wady.
Odesłanie towaru: W celu rozpatrzenia reklamacji prosimy o dostarczenie reklamowanego produktu na adres:
Dorotka s.c.
Dębina Łętowska 53
32-830 Wojnicz
Rozpatrzenie wniosku: Do Państwa zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Państwa prawa w ramach reklamacji:
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, mogą Państwo w pierwszej kolejności żądać:
Naprawy towaru lub Wymiany towaru na nowy.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie przyniosły rezultatu, mają Państwo prawo do:
Obniżenia ceny lub
Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) - o ile niezgodność towaru z umową jest istotna.
Kontakt z nami
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub reklamacji, nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji:
E-mail: sklep@domglass.pl
Telefon: 608 155 080 (pon.-pt. w godzinach 8:00-16:00)
